Традиционные онлайн-банки уже не ограничиваются классическими функциями. Сегодня они стараются стать настоящими помощниками в повседневных делах. Издание Daily Afisha отмечает, что кешбэк в России в 2025 году достиг впечатляющих 450–500 миллиардов рублей. Однако для клиентов этого уже недостаточно.
Покупатели перегоняют программы кешбэка и выбирают карты в зависимости от выгодных категорий и скидок, что делает борьбу банков за клиента все более сложной. ВТБ показывает, что 43% пользуются картами с кешбэком на нужные им категории, а 39% предпочитают банк с выше ставкой кешбэка. Но расти бесконечно в этом направлении не получится.
Современные пользователи стремятся не просто экономить, а тратить меньше времени на рутину. Вот почему банки превращаются в полноценные экосистемы с разнообразными лайфстайловыми сервисами: от маркетплейсов и продуктовых магазинов до бронирования билетов и путешествий. Теперь они конкурируют не только друг с другом, но и с сервисами доставки и тревел-платформами.
ВТБ показывает впечатляющую статистику: свыше половины клиентов, пользуясь дополнительными услугами банка, покупают продукты онлайн (54%), треть — заказывают билеты на поезд и самолет (34%), а каждый четвертый бронирует отели (26%).
Руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ Алексей Курзяков объясняет: «Мы меняем подход к розничному банкингу. ВТБ Онлайн становится не просто доступом к продуктам, а инструментом, который помогает в повседневной жизни. Сервис построен вокруг удобства и полезности для пользователя».
Банк, который решает повседневные задачи
Современные банковские приложения уже не ограничиваются платежами. В обновленном ВТБ Онлайн появился блок «Живи с ВТБ», объединяющий шопинг, путешествия и партнерские предложения. Пользователь может купить нужные товары или запланировать поездку прямо в приложении с кешбэком и без переплат.
Персонализация становится ключевым элементом. В разделе «Расти с ВТБ» клиенты получают детальный анализ расходов: на кафе, такси, развлечения. На основе этих данных приложение предлагает выгодные предложения — от повышения кешбэка до снижения ставок по кредитам.
Кроме того, персональные подсказки помогают оптимизировать использование банка: бесплатное обслуживание, повышенные ставки вкладов, доступ к бизнес-залам и скидки от партнеров. Для семейного бюджета предусмотрен раздел «Приумножай с семьей и близкими» — совместное управление финансами становится проще.
Удобство без лишних шагов
В приложении ВТБ раздел «Почувствуй заботу» объединяет все сервисные функции — связь с банком, заказ справок, безопасность и поиск отделений. Все задачи решаются в одном месте, без лишних переходов.
Алексей Курзяков добавляет: «Цифровой банк должен быть не только функциональным, но и эмоционально близким клиенту. В обновленном ВТБ Онлайн мы сделали акцент на живой и понятный интерфейс с узнаваемыми образами. Более того, геймификация — отличный способ поддерживать интерес и вовлеченность пользователей. Например, игра «Бросок удачи» собрала больше 1,6 миллиона участников, большинство из которых активно взаимодействовали с приложением».
Таким образом, банки становятся не просто финансовыми учреждениями, а настоящими сервисами для жизни, объединяющими покупки, путешествия и повседневные задачи в одном приложении.
