Экскурсоводы и туристы вскоре получат новые права и обязанности. Правительство России внедряет изменения в правила предоставления экскурсионных услуг, которые были установлены два с половиной года назад.
Главное нововедение касается информирования: гиду теперь нужно будет контактировать с туристами с большим объемом информации перед началом маршрута. В частности, они обязаны сообщать о дополнительных оплачиваемых услугах, а также информировать о возможных льготах и о том, как поведение туриста может влиять на качество предоставляемых услуг. Кроме того, гид должен объяснить, почему из-за действий туриста экскурсия может не состояться.
Туристы также обязаны заблаговременно сообщать организаторам о медицинских противопоказаниях или других факторах, которые могут помешать успешному проведению экскурсии.
Изменения также вводят положения, позволяющие экскурсоводу отказаться от заключения договора или прекратить экскурсию, если возникнут опасные условия или неблагоприятная погода. Турист имеет право оспорить это решение, если посчитает его необоснованным, и может официально выразить недовольство, например, по электронной почте.
Новые правила начнут действовать с 1 марта 2025 года, и за их нарушение предусмотрены санкции в соответствии с законодательством России. Настрой представителей экскурсионной сферы на изменения неоднозначен: одни считают новые требования оправданными, другие же полагают, что ситуация не изменится. В целом, изменения направлены на предотвращение конфликтов между гидами и туристами и упрощение их разрешения.
По идее, все должно быть достаточно просто: гид четко сообщает информацию о маршруте, ценах и возможных сложностях, а турист при этом понимает и предупреждает о возможных ограничениях. Однако на практике все оказывается сложнее.
Экскурсовод из Санкт-Петербурга Елена отмечает: «Мы и сейчас стремимся донести всю нужную информацию до начала экскурсии, выдавая памятки с графиками и требованиями безопасности. Тем не менее некоторые туристы все равно опаздывают и нарушают правила, а потом выражают недовольство. Новые правила вряд ли что-то изменят. Бывают случаи, когда одни недовольны недостаточным временем на осмотр, а другие — задержкой. Это приводит к жалобам, и турфирма может повлиять на дальнейшие маршруты гида».
Александр Чирко, который водит экскурсии по природным достопримечательностям Крыма, считает требование о предварительном уведомлении о здоровье разумным: «Сейчас многие туристы не сообщают о своих проблемах, и нам приходится полагаться на удачу. Однако климатические условия могут сильно варьироваться, и важно знать о состоянии здоровья участников», — говорит он.
Алёна Ломовцева, которая организует детские экскурсии, подчеркивает, что родители и педагоги несут ответственность за детей: «Учитывая, что дети быстро отвлекаются, новых требований для меня не последует, так как вся ответственность ложится на сопровождающих».
Ранее сообщалось, что историки и филологи не хотят платить большие суммы за лицензию на проведение экскурсий в Санкт-Петербурге.
