Представьте: билет куплен, деньги списаны, а в аэропорту выясняется, что для авиакомпании вы словно гость из параллельной реальности. Именно в такую ситуацию попал турист из Екатеринбурга, который собирался улететь рейсом Анталья – Екатеринбург.
Уведомления приходили, но брони не оказалось
Павел приобрел чартерный билет Air Anka через приложение банка. За перелет он заплатил около 50 тыс. рублей, а до вылета оставалось достаточно времени, чтобы спокойно приехать в аэропорт. В авиагавань мужчина прибыл за три часа до отправления — то есть сделал все по привычному сценарию внимательного пассажира.
Однако у стойки регистрации путешественника ждал неприятный сюрприз. Представитель перевозчика не обнаружил в своей системе ни бронирования, ни пассажира с такими паспортными данными. При этом банк продолжал отправлять Павлу уведомления: сначала о начале регистрации на рейс, а затем и о посадке в самолет. Телефон настойчиво подсказывал, что путешествие идет по плану, а база авиакомпании с этим планом явно не соглашалась.
Самолет улетел, пока вопрос «разбирали»
Турист обратился в техническую поддержку сервиса, через который оформлял покупку. Быстрой помощи там предоставить не смогли и предупредили, что на выяснение обстоятельств потребуется время. Павлу посоветовали лично обратиться в офис Air Anka.
Но времени на долгие поиски уже не оставалось. Мужчина считал, что визит в офис не изменит ситуацию: самолет должен был отправиться 19 октября, и в итоге он улетел без своего пассажира. Билет существовал в банковском приложении, уведомления исправно поступали, а вот места в самолете для владельца этой покупки не нашлось.
Новая дорога обошлась еще в 130 тысяч
Чтобы все-таки добраться домой, Павлу пришлось покупать новые билеты. Сначала он отправился в Москву, а затем — в Екатеринбург. Вылететь удалось только на следующий день, поэтому к расходам на перелет добавилось вынужденное ожидание.
Переход на сайт «Новости Москвы»В аэропорту Домодедово произошел инцидент с обнаружением радиоактивных грибов в багаже пассажира. Подробности можно узнать в статье В домодедовском аэропорту выявили 30 кг радиоактивных сушеных грибов в багаже пассажира.
Турист оплатил отель, такси до аэропорта и питание. В сумме дополнительные траты составили около 130 тыс. рублей. Для поездки, которая начиналась с уже оплаченного билета, финансовый финал оказался особенно неприятным: один маршрут превратился в цепочку новых покупок и пересадок.
Деньги вернули спустя неделю
После возвращения домой Павел продолжил обращаться в банк, однако сразу получить понятное объяснение не смог. Разговоры затянулись, и лишь спустя неделю сервис вернул стоимость неиспользованного чартерного билета.
Кроме того, туристу возместили расходы на отель, питание и такси, а также выплатили компенсацию морального вреда по его требованию. Представители сервиса заявили, что намерены разобраться, почему оплаченная поездка не появилась в системе перевозчика. Для Павла история закончилась возвращенными деньгами, но без ответа на главный вопрос: где именно потерялся его билет — в приложении, при передаче данных или уже на стороне авиакомпании?
