Отпуск на Мальдивах закончился для одной семьи неожиданным квестом с билетами, пересадками и крупным судебным спором. Обратный рейс через ОАЭ отменили, а туристам пришлось самостоятельно искать способ выбраться домой. В итоге туроператору предстоит выплатить более 1,3 млн рублей.
Билеты были, а дороги домой — уже нет
Женщина приобрела тур для четверых путешественников. В пакет входил перелёт Air Arabia из Екатеринбурга в Мале и обратно через Шарджу. Вся поездка обошлась семье в 1 215 600 рублей.
На отдых туристы отправились в конце февраля 2026 года. Возвращение было запланировано на 1 марта, но привычный маршрут внезапно исчез из расписания: рейс отменили после начала военных действий между Ираном и Израилем.
Туроператор не организовал альтернативный вылет. Вместо этого клиентам предложили самостоятельно приобрести новые билеты через Стамбул за 383 тыс. рублей, причём на размышления дали всего час. Позднее компания вернула 190 тыс. рублей за неиспользованный обратный сегмент Air Arabia.
Судебный маршрут оказался длиннее авиамаршрута
Разницу в стоимости — 192 тыс. рублей — женщина сочла убытками и потребовала возмещения. Однако Березовский городской суд не поддержал иск. Инстанция решила, что отмена рейса была связана с обстоятельствами непреодолимой силы.
Апелляция в Свердловском областном суде посмотрела на ситуацию иначе. Суд отменил первоначальное решение: туроператор не доказал, что действительно не мог организовать возвращение другими маршрутами через страны, которых введённые ограничения не затронули.
Переход на сайт «Нева Инфо»В последнее время в новостях также обсуждается случай, связанный с кражей ювелирных украшений: В Петербурге задержали домработницу по подозрению в краже украшений на 6 млн рублей.
Иными словами, сама по себе ссылка на форс-мажор не стала универсальным билетом от ответственности. Если один путь закрыт, компания должна подтвердить, что поиск другого маршрута был невозможен, а не просто неудобен или дорог.
Из чего сложилась сумма
С туроператора взыскали 192 тыс. рублей убытков. К этой сумме добавились 689 тыс. рублей неустойки, 10 тыс. рублей компенсации морального вреда и штраф почти в 446 тыс. рублей.
В результате общая выплата превысила 1,3 млн рублей — сумму, которая заметно больше первоначальных расходов семьи на самостоятельный обратный перелёт. История показывает: для туриста отменённый рейс может стать только началом неприятностей, а для организатора поездки — проверкой того, насколько тщательно он готов искать выход из нестандартной ситуации.
TourDom.ru
