Отпуск начинался с чемоданов и предвкушения, а закончился претензиями, отменёнными вылетами и ожиданием денег. В Уфе несколько клиентов турагентства ИП Чугунова заявили, что оплаченные поездки не состоялись, а обещанные возвраты задерживаются.
Истории туристов похожи одна на другую: неприятная новость приходит буквально накануне вылета, затем появляется предложение перенести отдых, а следом — новая дата отмены. Владелица компании Екатерина Хакимова утверждает, что собирается вернуть средства клиентам.
Вьетнам отменяли дважды
Одна из туристок рассказала, что в марте заключила договор и полностью оплатила поездку во Вьетнам — 470 тыс. рублей. Отдых был запланирован на сентябрь, однако за день до вылета менеджер Екатерина сообщила: тур не подтвердился. Клиентам предложили перенести путешествие на октябрь с доплатой.
Туристы согласились, но перед новой датой получили ещё одну отмену. На этот раз поездку предложили отложить на два месяца. После этого клиенты направили претензию с требованием вернуть деньги и попросили показать документы, подтверждающие бронирование. По их словам, ни документов, ни средств они не получили.
Египет тоже остался в планах
Другие клиенты приобрели двухнедельный отдых в Египте за 639 тыс. рублей. И здесь сообщение о переносе рейса пришло за сутки до отправления. Позже дату вылета снова сдвинули, и москвички решили аннулировать тур.
Им заверили, что с возвратом проблем не возникнет. Девушки ждали десять дней, но денег не увидели. После нескольких негативных отзывов, по их словам, Екатерина попросила удалить комментарии, однако вопрос с оплатой так и не был закрыт.
Читайте также на «7 Новостей»В ситуации с отменами туров и задержками возвратов средств стоит обратить внимание на другие аспекты отдыха, например, на вопросы безопасности в отелях. Подробнее об этом можно узнать в статье Сейф без разгадки: почему в отеле не показывают видео.
От выгодного предложения до претензии
С одной из клиенток история началась весной, когда она обнаружила в Telegram-канале «Мечтай. Планируй. Взлетай» предложения об отдыхе по привлекательным ценам. Вместе с подругами она проверила компанию: турагентство оказалось в Едином федеральном реестре турагентств. Летом девушки купили через него поездки в Турцию и после возвращения решили снова воспользоваться знакомым сервисом.
На этот раз отпуск не состоялся. Туристы обратились за объяснениями к Екатерине Хакимовой, которая, как следует из материала TourDom.ru, одновременно была менеджером и фактической владелицей компании.
Что объясняет владелица
Екатерина Хакимова связала происходящее с неудачным выбором партнёра. Часть туров оформляли через сторонний центр бронирования, название которого она не раскрыла. По её словам, в сентябре в системе произошёл сбой.
Из-за этого шестерым туристам на Мальдивах приходилось каждые три дня менять отель. За одну из вилл и обратные билеты, утверждает владелица, агентству пришлось платить повторно. При этом поездки во Вьетнам и Египет, по её словам, вообще не были забронированы.
Отказываться от возврата денег Екатерина не намерена. Она предложила перечислить часть суммы до 15 ноября, а оставшуюся — до конца месяца. Туристы тем временем собираются обращаться в полицию, а некоторые уже подали заявления.
В истории есть и более ранний эпизод: в феврале суд признал Екатерину Хакимову виновной в мошенничестве в особо крупном размере по делу трёхлетней давности. Потерпевшими тогда признали 78 человек, а ущерб оценили более чем в 14 млн рублей. Исполнение приговора отсрочили из-за возраста ребёнка турагента.
