В начале января Российские железные дороги провели опрос, чтобы выяснить причины, по которым некоторые пассажиры предпочитают иной транспорт вместо поездов. В официальной группе РЖД в соцсетях был задан вопрос, который спровоцировал обсуждение: «Почему вам не стоит покупать билеты на поезд». Многим сразу вспомнился известный фильм «Вокзал для двоих», в котором подчеркиваются точность, комфорт и чистота железной дороги.
Тоска по комфорту
Пассажиры высказали немало претензий к состоянию вагонов и качеству обслуживания. Например, туристы из Санкт-Петербурга, отправившиеся на новогодние праздники в Мурманск, сообщили, что поездка в двухэтажном вагоне им понравилась, однако возвращение уже на поезде №15 Мурманск – Москва обернулось настоящим кошмаром: не только было грязно, но их еще покусали клопы, часть из которых они принесли домой.
«Я люблю поезда, но бывает, что попадаются старые, вонючие вагоны», – сказала одна из путешественниц. По её мнению, когда она путешествовала из Екатеринбурга в Анапу, сразу с момента посадки в поезд настраивалась на курортное настроение, хотя особого комфорта во время трехдневного пути она не ощутила.
В комментариях были и положительные отзывы. Один из пользователей отметил, что ему всегда попадались нормальные вагоны, а другой поделился, что предпочитает железную дорогу, так как добирается быстро и удобно в центр города, отдыхая в пути.
Тем не менее, многие подчеркивали важность надлежащего обслуживания. Так, пользователи обсуждали необходимость контролировать работу кондиционеров, отсутствие которых в летний период значительно осложняет поездку. Также были предложения о том, как улучшить условия для пассажиров: рассаживать во время поездки храпящих людей, ограничивать пьяных и приводить в порядок шумных детей.
Цены выше, чем на самолет
Многие пассажиры отметили, что выбирают самолеты, поскольку билеты на поезда часто превышают разумные цены. Например, на 31 марта проезд в купе из Санкт-Петербурга в Казань стоил 7,3 тыс. рублей, тогда как авиабилет обошелся всего в 5,2 тыс. рублей. Путешествие на поезде занимает 19 часов, в то время как перелет – всего 2 часа.
Жительница Архангельска рассказала, что предпочла бы полететь в Москву за 2 тыс. рублей с ручной кладью, нежели трястись в плацкартном вагоне, где стоимость билета на порядок выше. Она также отметила, что часто появляются акции на авиабилеты, когда их можно купить даже за 800 рублей, чего поездах зачастую нет.
Одна из туристок была удивлена, узнав, что из её города есть прямые авиарейсы в Сочи. Она проверила на агрегаторах билетов и обнаружила, что это окажется дешевле, чем поезд. Однако такая цена действовала исключительно на полет без багажа.
При обсуждении высоких цен на билеты на поезда многие пассажиры также отмечали проблему с отсутствием свободных мест, особенно в летние месяцы, когда спрос на маршруты возрастает. Это связано с тем, что для многих людей удобнее поездом добраться до необходимых мест, чем до ближайшего аэропорта. Кроме того, расписание поездов, как правило, более стабильное, чем у авиаперевозчиков, зависящих от погодных условий.
Ранее упоминалось, что туристы выражали недовольство, когда вынуждены переплачивать за поездку в вагоне более высокого класса из-за нехватки мест, при этом сервис не оправдывает ожидания. «СВ не стоит своих денег, не знаю, что в плацкарте», – заключила одна из пассажирок на поезде № 563 Анапа – Москва.
