Отельный бизнес сталкивается с растущим недоверием к внедрению технологий, связанных с искусственным интеллектом (ИИ). Эта тенденция наблюдается среди представителей гостиничной индустрии, которые выражают сомнения относительно их уместности и эффективности.
Владимир Масютин, руководитель управляющей компании «Русские сезоны», отметил в своём блоге, что важность человеческого взаимодействия в гостиничном сервисе никто не отменял. «Хотя бы одна улыбка от сотрудника, будь то горничная или администратор, играет решающую роль. Гостиница — это не просто механическое место, это атмосфера, которую создают люди», — подчеркнул он.
Специалист также привёл примеры проблем, связанных с автоматизацией, которые могут негативно сказаться на репутации гостиниц. Так, заказ блюд через чат-ботов, хотя и выглядит современно, часто оказывается неэффективным. Эффективно это работает только в небольших отелях, тогда как в крупных учреждениях возможны сбои, а отсутствие личного контакта может усугубить ситуацию, если возникнут ошибки в заказе.
Технология «умный дом», которая позволяет управлять освещением и шторами в номерах, тоже пока далека от совершенства. Часто она приводит к поломкам из-за перебоев с интернетом или электричеством, что может создать дополнительные неудобства для постояльцев.
Несмотря на существующий скепсис, некоторые инновации, такие как бесконтактное заселение, уже начали внедряться, хотя из-за законодательства гостиницы не могут использовать такие системы в полной мере, в отличие от частных арендаторов.
Александр Лесник, глава Hotel Consulting & Development Group, также добавил, что ИИ может взять на себя функции по обработке информации, освобождая сотрудников для более творческих задач. Однако полной замены живого общения, по его мнению, не произойдёт.
Специалисты подчеркивают, что IИ далеко не всегда справляется с качественной аналитикой, поскольку не может импортировать необходимую информацию из различных форматов. Это порождает проблемы с достоверностью получаемых данных.
Неопределённость в отношении внедрения новых технологий не мешает их активному развитию. Совсем недавно концепции, такие как беспилотные такси, казались будущим, но сегодня они уже стали частью нашей жизни. В сфере HoReCa (отели, рестораны, кафе) появляются автоматизированные кофейни, минимизирующие количество персонала. Возможно, такие подходы станут распространёнными и в недорогих гостиницах в ближайшем будущем, где ценовая доступность является ключевым фактором.
