Рейс UJ 614 авиакомпании AlMasria из Шереметьево в Шарм-эль-Шейх стал настоящей сенсацией для пассажиров. Ждали вылета почти два дня, и в итоге они создали чат в Телеграме, чтобы обмениваться новостями. Благодаря этому журналисты смогли беседовать с очевидцами и узнавать подробности. Ситуация быстро обросла слухами и получила широкую огласку в СМИ.
Когда пассажиры наконец прибыли в Египет и разъехались по отелям, они не спешили покидать общий чат. «Вот мы и прилетели, заселились, а ведь в конце концов было не так уж и плохо, во время ожидания даже повеселились», – рассказала одна из участниц. Другие пользователи также выражали радость от начала долгожданного отдыха, с контрастом к трудным условиям, в которых им пришлось провести время в аэропорту. Они обсудили совместные экскурсии, обменивались полезными советами и приглашали друг друга в гости. Пассажиры делились интересными историями, например о том, как встретили туристов с другого рейса, вылетевшего раньше, которые попали в потасовку.
Однако благостная атмосфера в чате вскоре сменилась на тревожную. Многие начали задаваться вопросом о компенсациях за время ожидания. Некоторые туристы связались с турагентами и выяснили, что туроператор готов продлить отдых в Египте, но это оказалось невозможным в некоторых отелях, таких как Pickalbatros Palace Resort 5*, где мест не нашлось. Альтернатива – поиск свободных мест в других гостиницах – не выглядела многообещающей. Туристы также выражали сомнения относительно условий возвращения.
Тем временем авиакомпания AlMasria старается успокоить пассажиров, предлагая компенсировать их расходы, понесенные во время ожидания в Шереметьево. «Спасибо за ваш звонок! Приносим извинения за задержку вылета. Просим сообщить реквизиты карты для компенсации», – звучит в сообщениях пассажиров. «Расходы вышли немалые, а главное – испорченное настроение и напряжение по поводу возвращения», – отмечают участники чата.
Вопрос о тех же условиях обратного рейса становится ключевым. Туристы в недоумении, утверждая, что отельные гиды не в курсе произошедшего, и не придают значения важным вопросам. Особенно обидно тем, кто приобрел тур на пять ночей. В чате уже обсуждают возможность подачи коллективной претензии.
Юрист Игорь Косицын считает, что в случае такой задержки пассажиры могут либо отказаться от тура без финансовых потерь, так как это изменение существенных условий договора, либо требовать снижения стоимости отдыха.
Мы ранее сообщали о том, что технические проблемы у AlMasria, из-за которых рейс из Москвы в Шарм-эль-Шейх был задержан на два дня, оказали влияние на график вылетов в воскресенье. Рейс UJ 614 на курорт, который должен был вылететь в 09:30, был отменен.
