Туристы из Челябинска обратились в суд против турагента и оператора из-за опоздания на рейс. По их словам, менеджеры не уведомили их об изменении времени вылета, хотя у путешественников имелась маршрутная квитанция с необходимой информацией. Об этом сообщил юрист Игорь Косицин.
В процесс были вовлечены бабушка и внучка. Изначально вылет планировался на 05:50 из аэропорта Кольцово, и туристы прибыли заранее, еще в 23:00. Однако вскоре стало ясно, что время отправления было перенесено.
«Менеджер турагентства в 06:00 увидела в WhatsApp множество пропущенных сообщений от туристки, которые выражали недовольство по поводу опоздания на рейс», – рассказал Косицин.
В суде рассматривались обстоятельства ситуации. После бронирования тура туристы получили подтверждение от туроператора с указанием времени вылета 05:50. Но рейс был переназначен на 02:20, и это отражалось в авиабилетах, которые турагент передал путешественникам перед поездкой. По словам менеджера, изменения были озвучены при выдаче документов.
Агент также предъявил скриншоты переписки с клиенткой. В ней, уже после того как туристы опоздали на рейс, туристка отправила фотографии маршрутной квитанции, где четко указано новое время вылета – 02:20. Это подтверждает, что актуальный билет был выдан вовремя. Более того, в договоре не упоминалось время вылета, а подтверждение было дано только в информационных целях.
Также Косицин отметил, что туристы прибыли в аэропорт ровно в 23:00, как раз к началу регистрации, однако не проверили информацию о рейсе на онлайн-табло, которые находятся в каждом уголке терминала.
Стоит заметить, что после обращения туристки в суд туроператор вернул половину стоимости путевки. Тем не менее, истец решил довести дело до конца. Судья, изучив документы, не скрыла своего мнения о ситуации. В результате туристка отказалась от претензий, и ей предстоит оплатить судебные расходы.
