Выбор отеля по интернет-отзывам — не всегда надежная стратегия для приятного отдыха. Такую позицию высказали подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома», обсуждая решение итальянских властей ограничить возможность оставлять отзывы об отелях, авиакомпаниях и ресторанах без подтверждения личности.
Некоторые участники беседы считают, что такие меры могут негативно повлиять как на поставщиков услуг, так и на потребителей. «Пока отсутствуют сложности с написанием отзывов, люди оставляют как положительные, так и отрицательные. А вот те, кому действительно что-то не понравилось, будут оставлять комментары позже. В итоге рейтинги отелей могут упасть», — высказываются они.
Исследуя вопрос, эксперты отметили, что многие не доверяют восторженным отзывам в интернете. «Выбор отеля по отзывам стал настоящим испытанием: в последние годы платные оценки — не редкость», — уверяют туристы. «Некоторые читают лестные комментарии о том, как прекрасны «пятерки» в районе Main Bazaar в Дели, а потом остаются в полном разочаровании».
Другое мнение: стоит обращать внимание на отзывы, опубликованные на проверенных платформах. «Booking отправляет формуляр для отзыва после выселения, так что можно быть уверенным, что пользователь действительно останавливался в отеле. Я доверяю только таким отзывам. Хотя, как говорится, что одному — ужас, то другому — нормально», — делится своим опытом один из участников обсуждения.
Тем не менее, даже на таких ресурсах хорошие оценки можно накрутить. «Я зарегистрировала свой объект; мы договорились, я забронировала ночь за низкую цену — вам не жалко отдать 15% в Booking за положительный отзыв. В итоге другие читают и поверят», — рассказывает одна из подписчиц. «Мне в Стамбуле предложили бесплатный поздний выезд, если я сразу на месте напишу положительный отзыв. В целом отель был неплохой, но не на все 10 баллов», — добавляет другая.
Опытные путешественники также предостерегают от доверия отрицательным отзывам, особенно оставленным русскоязычными пользователями. «В русскоязычном сегменте часто встречаются необъективные комментарии: «Приехали в 6 утра, отель отказался заселять, и даже обещанный плохой отзыв не сработал…» или «Уборка раз в неделю (хотя это заявлено в концепции отеля). Отель плохой». Платеж за 200–300 тыс. не делает его отелем категории делюкс, поэтому много необъективных замечаний, особенно на массовых направлениях», — резюмируют они.
