Маркетплейс туров «Аутлет Тревел» распространил пресс-релиз, в котором ответил на обвинения в продаже туров ниже себестоимости. Документ, подписанный генеральным директором Е. А. Аскаровой, утверждает, что ранее озвученная информация в соцсетях и на сайте Ассоциации туроператоров (АТОР) перекручена.
Недавнее расследование некоторых журналистов показало, что ряд туроператоров-членов АТОР либо не имеют контрактов с «Аутлет Тревел», либо работают по стандартным соглашениям, без особых скидок, которые могли бы рекламироваться проектом Инны Бельтюковой.
Представители «Аутлет Тревел» подтвердили, что работают с туроператорами на основе обычных агентских договоров, но с конкретной информацией о соглашениях можно ознакомиться в федеральном реестре. Согласно данным выписки, у компании есть контракты с 20 различными туроператорами, среди которых также члены АТОР.
Ответы «Аутлет Тревел» касаются также недавних утверждений Артура Мурадяна, гендиректора Space Travel, который заявлял о снижении цен на туры до уровня, при котором компания продаже идет в минус.
В пресс-релизе объясняется, что агентское вознаграждение является доходом, который может использоваться для предоставления скидок. Компания также дополнительно зарабатывает на продажах абонементов к закрытой клубной системе Autlet Travel, что подтверждает отсутствие намерений работать на убытках. В компании строго запрещено продавать туры ниже себестоимости.
«Аутлет Тревел» раскритиковал высказывания Мурадяна о необходимости сложных технических решений для работы с их платформой, отметив, что большинство поставщиков услуг, включая отели и авиакомпании, принимают клиентов напрямую без участия компании в финансовых расчетах.
На обвинения в использовании логотипов туроператоров без разрешения компания ответила, что уважает просьбы о согласовании и продолжает свою деятельность в соответствии с агентским соглашением.
Под словом «активное противодействие» подразумеваются не только действия АТОР, но и обращения турагентов с просьбой прекратить сотрудничество с компаниями, которые применяют демпинг. Инициативная группа уже собрала 750 подписей под обращением, результатом чего стало активное обсуждение ситуации в соцсетях.
Обострение конфликта среди турагентов объясняется тем, что в 2010 году их партнер, возглавляемый Инной Бельтюковой туроператор «Капитал Тур», разорился, и многие агенты понесли серьезные убытки, компенсируя туристам неиспользованные туры. Дальнейшее распространение акций со скидками лишь усугубляет проблему, ослабляя позиции классических турагентств, которые сталкиваются с конкуренцией со стороны интернет-компаний.
Туроператоры дискутируют о возможных мерах по ограничению работы с «Аутлет Тревел». Непонятно, как это скажется на развитии платформы, но конкуренция на рынке только усиливается. С одной стороны, есть конкуренция со стороны банков и маркетплейсов, а с другой – промоакции, проводимые другими туроператорами.
Туры становятся менее доступными из-за украденного спроса, и в будущем у компаний не останется много пути для выхода из ситуации. Им придется либо максимально автоматизировать процессы, либо предоставлять индивидуализированные услуги. Глубокая экспертиза в этом вопросе поможет завоевать доверие клиентов.
Глобальные исследования показывают, что, несмотря на развитие технологий, потребители все-таки предпочитают персональный подход к общению, ориентируясь на человеческий фактор.
