Западно-Сибирская транспортная прокуратура обратилась к авиакомпании S7 с требованием обеспечить маломобильным гражданам возможность выбирать места повышенной комфортности. Проблема возникла после обращения одного из пассажиров с ограничениями по зрению, который обнаружил, что данная услуга не распространяется на него.
При покупке билета он выбрал место с увеличенным пространством для ног, так как передвигается с собакой-поводырем. Однако при посадке ему было отказано в предоставлении этого кресла. Сотрудники авиакомпании настаивали, что пассажир должен разместиться на специально отведенных местах в задней части салона.
После подачи жалобы, надзорный орган признал действия перевозчика неправомерными. В результате авиакомпания внесла изменения в свои правила и выплатила пассажиру компенсацию за моральный вред.
Стоит отметить, что места повышенной комфортности часто располагаются у аварийных выходов, что делает часть этих кресел недоступными для маломобильных пассажиров. Причиной этого являются требования безопасности: такими местами не могут пользоваться люди с ограничениями по опорно-двигательному аппарату, слуху и зрению, а также несовершеннолетние, беременные женщины и путешествующие с животными в переносках.
