Редакция TourDom.ru провела опрос среди ведущих туроператоров, выясняя их мнение о завершившемся году и прогнозы на будущее. Отметим, что большинство респондентов настроены оптимистично.
Анатолий Гаркушин, директор компании «Пантеон», отмечает, что отсутствие негативных новостей само по себе является положительным знаком. За последние годы турбизнес столкнулся с множеством проблем, и теперь специалистов сложно чем-либо испугать или деморализовать. В этом году компании могли работать без резких остановок: никаких блокировок рейсов в высокий сезон и внезапных отмен программ, что дало возможность эффективнее справляться с остальными трудностями.
Яна Муромова, заместитель директора Anex, акцентирует внимание на том, что многие компании столкнулись с нехваткой кадров. В поисках решений они начали повышать квалификацию сотрудников и создавать центры компетенции на базе франчайзинговых агентов.
«Сегодня командная работа стала ключевой не только внутри организаций, но и по всему рынку. Мы учимся находить общий язык и договариваться о совместных интересах. Это непростая, но необходимая работа, результаты которой, возможно, не столь видимы сейчас, однако в целом они положительно скажутся на взаимодействии в 2025 году», — подчеркнула Муромова.
Общая цель — предотвратить возможные кризисы, способные обернуться проблемами для всей отрасли и вызвать жесткие меры со стороны государства. На горизонте уже возникает законопроект, подразумевающий создание гарантийного фонда, формируемого за счет отчислений от продажи каждого тура за границу. И хотя фонд будет призван решать проблемы и в сфере внутреннего туризма, многие туроператоры критикуют его, предсказывая увеличение своих расходов.
Гаркушин также отмечает важные изменения в работе с ГИС «Электронная путевка», что станет значимым шагом для всех туроператоров, включая внутренний туризм. «Мы адаптировались к новым требованиям, и готовы к любым законодательным изменениям. Нам уже нечего бояться», — заключил он.
Руководители компаний сообщают, что в 2024 году, несмотря на санкции, было зафиксировано увеличение рейсов за границу. Например, возобновилось авиасообщение с Бали, а расширенные перевозки в Китай открыли доступ к Японии и другим странам через стыковки.
Это расширило горизонты для путешествий, однако к концу года рост спроса на международный туризм столкнулся с обесцениванием рубля. В 2025 году конкуренция, вероятно, усилится.
Тем не менее, ожидать снижения цен на туристические пакеты не стоит: демпинг уже перестал приносить значительные результаты. Интернациональный туризм стал, в первую очередь, достоянием обеспеченных туристов, которые стремятся получать соответствующее качество услуг за свои деньги.
«Теперь туристы обращают внимание на время вылетов. Ни один из них не хочет терять день отпуска из-за позднего вылета», — отметила Яна Муромова.
Тенденция такова, что все больше путешественников выбирают регулярные рейсы и GDS-путешествия. Это подтверждается активной позицией группы компаний “Аэрофлот”, которая обеспечивает более 50% перевозок в Турцию. Разнообразие и гибкость вариантов поездок привлекает клиентов.
«Поскольку клиенты становятся более избирательными, растет и ценность профессионального турагента, – считает Гаркушин. – В будущем роль агента, способного лишь находить дешевые предложения, будет снижаться, так как эту задачу все чаще берут на себя агрегаторы. Напротив, запрос на профессионализм и экспертность лишь возрастет, а конкуренция в сегменте турагентов станет более напряженной. Понятно, что успешные компании смогут рассчитывать на условия более лояльного сотрудничества с туроператорами».
В наступающем году основное ожидание туркомпаний — экономическая стабильность. «Мы ожидаем роста интереса к Юго-Восточной Азии и Африке, — отметил Воскан Арзуманов. — При смягчении визовых требований мы также можем наблюдать возрождение интереса к европейским направлениям».
