В 2025 году Факультет социальных наук НИУ ВШЭ вместе с Всероссийским обществом глухих провели масштабное исследование, чтобы понять, с какими трудностями сталкиваются глухие и слабослышащие москвичи, отмечает Афиша Daily.
Самым острым оказался дефицит доступных медицинских специалистов, культурных мероприятий, а также возможности легко обратиться в экстренные службы и получить юридическую или профессиональную поддержку.
Как объяснил замглавы департамента социологии НИУ ВШЭ Никита Большаков, многие запросы связаны с трудностями доступа к информации. Жестовый язык едва внедряется, голос в текст переводят не все сервисы, а индукционные системы, предназначенные для передачи звука напрямую к слуховым аппаратам, часто не работают или вовсе отсутствуют.
Эти барьеры ухудшают жизнь: кто-то упускает важные объявления в аэропорту, кто-то оказывается неуслышанным в экстренных ситуациях, а кто-то просто не может попасть на мероприятие. Для многих это не просто неудобство, а реальная угроза безопасности: например, когда врач отказывается общаться письменно.
Запрос на надежное информирование в ЧС стал еще актуальнее из-за проблем со связью. Одна из участниц подчеркнула: «Почему в чрезвычайных ситуациях глухие должны надеяться на слышащих, когда те сами порой паникуют?» Технологии здесь играют ключевую роль, делая жизнь не только удобнее, но и безопаснее.
Реальность и формальная доступность часто не совпадают
Александр Герасимов, редактор «Рамблер/Технологии и тренды», постепенно терял слух с трехлетнего возраста и теперь почти полностью глух. Он выделил три главные проблемы. Первая — незнание людьми правил общения с инвалидом по слуху: часто начинают кричать или повторяются, что лишь мешает.
Вторая — сложности с техническими средствами реабилитации: ухудшился уровень сервиса, размер компенсаций сократился, выбор слуховых аппаратов стал ниже. При этом качественная слухопротезирование — ключ к успешной жизни.
И, наконец, разрыв между декларируемой доступностью и реальным положением: неработающие табло в почте, устаревшие объявления на остановках без визуального сопровождения, проблемы с звонками в регистратуру клиник.
Профессиональная велоспортсменка и контент-менеджер Наталья Ярославкина, потерявшая слух в детстве, добавляет: глухие узнают новости гораздо позже других. Прямая трансляция с переводом на жестовый язык или субтитры приходят с задержкой в минутах, а иногда их просто нет.
Звонки остаются серьезным барьером
Для слабослышащих телефонный разговор часто становится испытанием. Ксения Легостаева, дизайнер, потерявшая слух в детстве, отмечает, что при телефонных звонках речь бывает неразборчивой, а порой и работа становится проблемой из-за требования проводить переговоры именно по телефону.
В живом общении шум и быстрый говор также создают трудности. Наталья подтверждает: во многих сервисах общения через текст нет, звонки — обязательны, и это ограничение снижает качество жизни и заставляет зависеть от помощи слышащих, что нарушает личные границы.
Технологии расширяют возможности для общения
Для части людей с нарушением слуха телефонный разговор возможен, другим приходится прибегать к помощи друзей или использовать технологические решения. Видеозвонки стали настоящим прорывом, позволяя общаться с помощью жестового языка и читать по губам, говорится в исследовании НИУ ВШЭ.
Александр Герасимов предпочитает текст и голосовых ассистентов, которые расшифровывают звонки и помогают в реальном времени. На помощь приходят нейросети, озвучивающие текст и генерирующие субтитры прямо в видеообщении.
Для Ксении главным инструментом остаются переписка и заметки, так как она слабо владеет жестовым языком. Наталья тоже предпочитает мессенджеры, где есть стикеры и гифки, помогающие передать эмоции, а приложения для перевода речи в текст иногда приносят облегчение.
Наталья обращает внимание на то, что такие технологии далеко не совершенны: пропускаются знаки и теряется часть информации из-за помех или слабой сети. Поэтому давно мечтает о стабильном автономном приложении, работающем офлайн.
Автономный голосовой помощник меняет правила игры
В России уже действует бесплатный сервис «Секретарь для глухих и слабослышащих», который преобразует входящие звонки в текст, а текстовые ответы пользователя озвучивает собеседнику. Основанный на технологиях МТС искусственный интеллект работает прямо через мобильную сеть, помогая без посторонней помощи общаться по телефону.
При входящем звонке голосовой помощник сообщает о том, что абонент имеет нарушение слуха. Пользователь может отклонить вызов и получить сообщение в приложении «Мой МТС» с приглашением к текстовому чату. Затем искусственный интеллект в реальном времени переводит речь звонящего в текст, а пользователь отвечает письменно, а голосовой помощник озвучивает это собеседнику.
Достаточно подключить сервис в приложении и активировать функцию «Звонок в чат», чтобы получить такую поддержку.
Александр Герасимов советует всегда уточнять у собеседника с нарушением слуха, какой способ связи ему удобен: голосовое сообщение, видеозвонок с субтитрами или переписка. Главное — проявлять терпение, говорить чётко и не спешить, а если что-то непонятно, просто переформулировать мысль.
